Dynamics 365

Dynamics 365は、顧客対応、営業、会計、在庫、現場業務などを管理するためのMicrosoftの業務アプリケーション群です。企業のデータをまとめて扱い、日々の業務を支援します。

顧客とのやり取りや案件の進み具合、担当者、取引先などを記録し、部門間で共有する用途で使われます。必要な業務に応じて、顧客サービスや営業支援などのアプリを組み合わせられます。Power PlatformなどのMicrosoft製品と連携し、入力作業や通知を自動化することもあります。

実例

EFSG、Copilot Studioで顧客応対を自動化では、Dynamics 365 Contact CenterとDynamics 365 Customer Serviceを使い、チャット、メール、電話、SNSでの顧客対応を一つの画面で扱っている。顧客とのやり取りを一箇所に記録し、対応時間の短縮や案件解決率の向上につなげた。

デンソー工機部のDynamics 365によるAI DXでは、案件、担当者、コスト、取引先をDataverseに紐づけて格納し、Dynamics 365で扱っている。JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証では、Dynamics 365 Customer Serviceを基盤に、問い合わせの初動をAIが担い、人が分析や改善を行う業務プロセスを設計・検証している。