静岡市がAlli LLM App Marketで庁内FAQ運用
元記事公開日: 2026年7月30日
出典: https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000104.000034106.html
静岡市はAlli LLM App MarketのRAG技術で、庁内マニュアルや業務資料をもとに職員の質問へ回答と根拠箇所を提示する。職員向けFAQシステムとして2026年7月より全職員向けに運用を開始した。検証では回答精度80%以上が確認され、参加職員全員が業務で活用できると評価した。
背景
静岡市は他の政令指定都市に比べ人口減少が著しく、限られた経営資源で質の高い行政サービスを将来にわたり安定提供することが求められている。庁内に散在する膨大なマニュアルや規定文書の検索性向上と、職員間での問い合わせ対応工数の削減が重点課題となっていた。業務プロセスの最適化と職員の処理時間創出が重要な取り組みと位置づけられている。
要望・目的
生成AIの活用によって生まれた時間と人的リソースを、市民サービスの向上や新たな政策立案に活用することを目指している。職員が事務処理マニュアル等の内部資料から必要な情報を正確かつ速やかに取得できる環境を整備し、所管部署への問い合わせ対応工数を削減して、より付加価値の高い業務へ時間を振り向けることが目的である。
実装・実施内容
Allganize Japan株式会社の生成AI・AIエージェントプラットフォーム「Alli LLM App Market」が静岡市の庁内情報照会システムとして採用された。ノーコード・ローコードで作成した庁内情報照会システムを『職員向けFAQシステム』として、2026年7月より全職員向けに展開し運用を開始した。選定にあたっては複雑なマニュアル等のドキュメントを対象とした検証を実施している。
AIサービス・システム
Alli LLM App MarketのRAG技術により、庁内マニュアルや業務資料等をもとに職員からの質問へ回答を生成し、根拠となった該当箇所を同時に提示する。運営管理方法、管理者所属や権限範囲、使用する生成AIモデルの選択、ドキュメント格納ルールなど、市の運用方針に合わせた設計・運用が可能である。共通アカウントを含む柔軟なアカウント運用と利用状況を把握するログ管理に対応する。ノーコード・ローコードで構築・運用でき、事前にすべての想定質問と回答を用意しなくてもマニュアル等から回答を生成できる。検証では設定した評価基準に基づき80%以上の回答精度が確認された。
結果・効果
2026年7月より全職員を対象に『職員向けFAQシステム』の運用を開始した。検証では回答精度80%以上が確認され、検証に参加した職員全員から「業務で活用できる」との評価を得た。FAQの作成・メンテナンス負荷の軽減が期待される。今後は当システムの利用定着により資料確認や問合せ対応に要していた作業時間を縮減し、RAG技術等の活用の幅を広げて業務効率化と市民サービスの向上を進める方針である。