DX

DXは、デジタル技術を使って業務やサービス、組織のあり方を変え、新しい価値を生み出す取り組みです。単に紙の作業をデータ化するだけでなく、仕事の進め方や顧客への提供価値を見直します。

DXは、人手不足への対応、業務時間の削減、顧客や住民へのサービス向上などを目的に進められます。システムを導入すること自体が目的ではなく、導入後に人や組織がどう仕事を変えるかが重要です。AI、クラウド、データ分析などは、DXを進めるための手段として使われます。

実例

三井物産のCopilot全社展開と高稼働では、現場の知見とデジタル技術を組み合わせるDXの考え方のもと、生成AIを日常業務で使う企業文化づくりを進めています。生産性向上で生まれた時間を、企業価値の向上や新規ビジネスモデルの創造につなげることを目標にしています。

静岡市がAlli LLM App Marketで庁内FAQ運用では、業務プロセスの最適化と職員の処理時間の創出が課題となっています。NECがナレッジワークAI商談記録を1000名規模導入では、AIと人の共創による営業DXを進め、商談データの活用と営業活動の変革を目指しています。