FAQ

FAQは、利用者や従業員からよく寄せられる質問と、その回答をまとめたものです。必要な情報を自分で確認できるようにするために使われます。

Webサイトの案内、製品のサポート、社内の問い合わせ対応などで使われます。同じ質問への回答を繰り返す手間を減らし、回答内容をそろえやすくなります。質問やルールが変わったときは、内容を更新する必要があります。

実例

静岡市がAlli LLM App Marketで庁内FAQ運用では、庁内マニュアルや業務資料を基に、職員の質問へ回答と根拠箇所を示す職員向けFAQシステムを運用している。あらかじめ想定質問と回答をすべて用意しなくても、資料から回答を生成できるとしている。

キヤノンMJ調査：生成AIのヘルプデスク活用では、生成AIの活用・検討領域としてFAQ自動作成を挙げた回答が62.9%だった。阪神電車AIさくらさんの5言語案内と駅員負担軽減では、最新のファイルやWebサイトのURLを基にFAQを自動生成し、更新にかかる労力の削減を目指している。