hokanとエクスプラザの保険LLM共同開発

元記事公開日: 2024年3月5日

AI活用の概要

hokanとエクスプラザは、顧客・契約管理サービスhokanとLLM・ChatGPTを組み合わせた新サービスの開発・検証を共同で行う。保険募集人の営業活動を支援するAIアシスタントと、保険の引受目安を自動開発するbotを対象に、保険業務を効率的に行う環境づくりを目指す。

背景

hokanは、保険代理店向けに見込みから保全までの顧客・契約情報を一元管理し、集計・分析まで扱うシステムである。改正保険業法に伴って事務処理が増加する中、保険業務の効率化を支援してきた。デジタル技術を使ったシステム開発・導入を進める中で、生成AI技術の活用に着目した。

hokanと生成AI技術を組み合わせた新しいサービスを開発し、保険業務を効率的なプロセスで行える環境を整える。顧客との対話と営業活動における体験価値を高めることを目指す。窓口対応の工数削減や保険サービス加入までの時間短縮は、ChatGPT導入によって見込まれる例として示されている。

hokanとエクスプラザが、LLMおよびChatGPTを活用するプロダクト開発を共同で開始する。エクスプラザは「EXPLAZA 生成AI Partner」で蓄積した生成AI活用と開発の知見を用いて支援する。共同開発では、hokanと生成AI技術を組み合わせた新サービスの開発と検証を予定している。