BPO

BPO（Business Process Outsourcing）は、企業が自社の業務プロセスの一部または全体を、外部の専門事業者に委託することです。経理、人事、コールセンター、ヘルプデスク、法務など、定型から専門性の高い業務まで対象になります。

人材不足や業務負荷の増大に対し、社内だけで抱え込まず外部の知見と体制を使うための手段として選ばれます。単なる作業の切り出しだけでなく、業務設計や改善まで任せる形も多く、近年は自動化と有人対応を組み合わせた運用が重視されることがあります。情報システムやバックオフィスの支援、専門職種のアウトソーシングなど、部門を問わず話題に上がります。自社に残す業務と外に出す業務の境界をどう引くかが、導入の論点になります。

実例

「キヤノンMJ調査：生成AIのヘルプデスク活用」では、中堅企業の情報システム部門ヘルプデスク担当者への調査として、外部委託の利用状況やBPO事業者の選定条件が取り上げられている。外部委託を利用する企業は業務全体の委託と部分委託を合わせて86.5%となり、ヘルプデスク効率化のために外部の専門事業者への委託を実施または検討している回答は41.4%だった。BPO事業者の選定条件では、自動化と有人対応を組み合わせたハイブリッド運用を挙げた回答が58.7%で最も多かった。

「MOLTON×リコー、法務AIで暗黙知承継PoC」では、MOLTONがリーガルAIを搭載した企業法務アウトソーシングALSP「クラウドリーガル」を提供していることが示されている。法務領域の業務を外部に任せるサービス形態として、BPOに近い文脈で位置づけられている。