NTTデータ先端技術、Copilot Coworkで営業事務実証
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NTTデータ先端技術は、営業事務の問い合わせ対応や帳票作成、書類処理などにMicrosoft 365 Copilot Coworkを用いる社内実証を本格化した。Claude Coworkを基盤とし、Work IQで文脈を踏まえて複数工程を自律遂行する。エンジニアがプロンプトと手順を整え現場が運用し、有効性を検証する段階にある。今後は従量課金下の費用対効果とガバナンスも検証する。
背景
NTTデータ先端技術は、Microsoftの早期アクセスプログラム「Frontier」を通じ、2026年4月からMicrosoft 365 Copilot Coworkの先行検証に着手していた。2026年6月にCopilot Coworkが一般提供（GA）へ移行したことを受け、営業事務の効率化に向けた本格的な活用へ切り替えた。対象には問い合わせ対応、帳票作成、書類処理など複数の営業事務業務が含まれる。従来のCopilot機能は個々のプロンプトに都度回答する形態であり、長時間にわたる複数ステップ作業を自律的に進める運用とは性質が異なる。
要望・目的
営業事務を効率化し、AIが複数の工程を自律的にこなす運用の有効性を検証することを目的とする。問い合わせ対応や帳票作成、書類処理といった現場で発生する作業を対象に、AIエージェントの貢献範囲を確かめる。GA後は利用量に応じた従量課金へ移行しているため、効果とコストのバランスをとった運用設計も進める。あわせて、組織として安全に生成AIを利用するためのガバナンス要件の検証も視野に入れる。
実装・実施内容
取り組みではエンジニアと現場担当者が役割を分担する。エンジニアが業務内容に沿ってCopilot Coworkの挙動を検証し、狙い通りの結果が出るようプロンプトや実行手順を設計・調整したうえで営業事務担当者に渡す。現場はその土台を使い、自然言語で日々の運用・改善を進める。現場で気付いた点はエンジニアにフィードバックする。整えた手順やプロンプトは他部門へも展開しやすい。AIが得意とする領域と、AI単独では保証しきれない領域を切り分け、後者は人や既存の仕組みが担保する前提で運用を設計したうえで、4つの領域で貢献を検証している。
AIサービス・システム
中心となるのはクラウド型AIエージェント「Microsoft 365 Copilot Cowork」である。基盤にはAnthropicの「Claude Cowork」を採用する。業務の文脈を理解する「Work IQ」により、作業に関連する資料全体を踏まえて推論し、Microsoft 365上で長時間にわたる複数ステップの作業を自律的に遂行する。検証領域は次の4つである。Teamsやメールなどの非構造データを解釈し要点抽出や問い合わせ対応に活かすこと、見積書や注文書などの一次ドラフトを条件や文脈から生成し人が確定・承認すること、受付から情報の横断参照・分類・振り分け・通知までを一連実行し人が例外対応すること、帳票間の差分や定型から外れた案件を候補提示し人が網羅性保証と最終判断を担うこと。