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キヤノンMJ調査：生成AIのヘルプデスク活用AI活用事例の構造図調査調査併用統合統合段階背景ヘルプデスク負荷課題人員不足と属人化人の役割有人対応AI処理生成AI活用結論ハイブリッド運用利用本格活用・一部活用https://it.impress.co.jp/articles/-/29625
キヤノンMJ調査：生成AIのヘルプデスク活用