LINE

LINEは、メッセージの送受信や音声・ビデオ通話などができるコミュニケーションサービスです。個人同士のやり取りのほか、企業や自治体が利用者へ情報やサービスを届ける窓口としても使われます。

利用者が日常的に開くトーク画面を通じて、案内の配信、問い合わせ対応、予約、通知などを行えます。チャットボットや外部システムと連携すれば、利用者からのメッセージや写真に応じて自動で回答する仕組みも作れます。電話や専用アプリとは異なり、利用者が使い慣れた会話画面でサービスを利用できる点が特徴です。

実例

「QX Engineで精神・発達障害者の就労定着支援」では、利用者がLINEを通じてAIと対話し、日々のセルフケアや生活リズムづくりの支援を受けます。SOSサインを検知した場合は、支援員向けダッシュボードへ通知し、人による専門的な支援につなげます。

「つながりAI「友達AI」の横浜市SOS支援実証」では、生徒がLINEなどから24時間365日AIに相談できます。「町田市・Borzoi AIの写真ごみ分別実証開始」では、市民がLINEのトーク画面に容器包装プラスチックの写真を送り、AIが分別を判定します。