24時間対応

時間帯を問わず、1日を通してサービスや相談・対応の窓口を利用できる状態や仕組みのことです。夜間や休日も含め、利用者の都合に合わせていつでもアクセスできることを指します。

人手が限られる窓口や業務では、夜間・休日に対応できず、相談や応募のタイミングを逃しやすい課題があります。AIや自動化を組み合わせると、人の出勤時間に縛られず相談や面接などの入口を常時開けやすくなります。教育、採用、カスタマーサポートなど、急を要したり都合がバラバラな場面でよく話題になります。ただし深刻な内容や最終判断は、人の確認や連携とセットで設計されることが多いです。

実例

つながりAI「友達AI」の横浜市SOS支援実証では、横浜市の一部の公立中高生向けに、つながりAIの「友達AI」をLINEなどで24時間365日使える相談窓口として提供している。AIが相談に寄り添い、深刻なリスクが疑われる場合は専門職相談員が確認し、学校・教育委員会・関係機関と連携する。既存の姫路市の公立中学校での実証では、利用の81％が夜間・休日だったとされている。

SHaiNで求人メディアのAI面接を24時間化では、対話型AI面接サービスSHaiNをDOMO、DOMO NET、JOBで利用可能とし、応募者が応募後すぐに面接できるようにしている。応募者はスマートフォンやタブレットでAIと対話して面接を受け、求人企業は面接評価レポートを基に採否を判断する。応募者は24時間365日、場所を問わず面接を受けられ、面接日程の調整負担を減らすことが目指されている。