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CRMのAI活用事例

Salesforce Agentforceで商談数4〜5割増AI活用事例の構造図参照代替展開分担応対実績成果背景構造化されたデータ背景人による初期対応AI処理Agentforceで応対AI処理初期対応を自動化人の役割高優先顧客に集中利用サポートサイトで利用成果431万件に対応成果商談数4〜5割増https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2608/03/news030.html
Salesforce Agentforceで商談数4〜5割増
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証AI活用事例の構造図再設計を促す整備対象になる役割分担を決めるAI運用へ接続自社で試す協働モデルになる検証結果知見を広げる課題AI導入止まり課題情報資産の未活用要望IC化と役割転換人の役割再設計とデータ整備AI処理初動対応の生成AI利用自社サービスデスク検証成果AI・人協働モデル結論他社業務への展開https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000218.000051640.html
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証
NECがナレッジワークAI商談記録を1000名規模導入AI活用事例の構造図変革推進の中でデータ活用を担う記録を解析へ現場で利用効率化に寄与拡大へ背景AIネイティブ変革要望営業イネーブルメントAI処理録音・文字起こしAI処理レポート・CRM入力利用1000名規模で導入成果記録・入力の自動化結論全社活用拡大を推進
NECがナレッジワークAI商談記録を1000名規模導入
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録AI活用事例の構造図受電代替書起し受付引継ぎ作成対応背景外国語の電話課題多言語人材の不足AI処理ContactX LogAI処理ContactX Voice人の役割複雑な相談の判断利用対応履歴の管理利用多言語の一次受付利用有人対応へ引継ぎhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000036760.html
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録