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カスタマーサポートのAI活用事例

Salesforce Agentforceで商談数4〜5割増AI活用事例の構造図参照代替展開分担応対実績成果背景構造化されたデータ背景人による初期対応AI処理Agentforceで応対AI処理初期対応を自動化人の役割高優先顧客に集中利用サポートサイトで利用成果431万件に対応成果商談数4〜5割増https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2608/03/news030.html
Salesforce Agentforceで商談数4〜5割増
EFSG、Copilot Studioで顧客応対を自動化AI活用事例の構造図統合対応自動化連携判断調整応答軽減背景分散した顧客対応要望定型業務の自動化課題即時対応の判断難その他Dynamics 365統合AI処理Copilot Studio人の役割フローの調整利用オムニチャネル対応利用FAQ対応と案件更新成果作業負荷の軽減https://www.microsoft.com/ja-jp/customers/story/26351-emperor-group-power-apps
EFSG、Copilot Studioで顧客応対を自動化
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証AI活用事例の構造図再設計を促す整備対象になる役割分担を決めるAI運用へ接続自社で試す協働モデルになる検証結果知見を広げる課題AI導入止まり課題情報資産の未活用要望IC化と役割転換人の役割再設計とデータ整備AI処理初動対応の生成AI利用自社サービスデスク検証成果AI・人協働モデル結論他社業務への展開https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000218.000051640.html
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証
Microsoft Defenderで守るNTTデータ接客AIAI活用事例の構造図活用対策準拠開発継続背景顧客接点の機密データ課題生成AIの新たな脅威制約セキュア設計の基準AI処理接客AIエージェント成果安全なAI基盤を開発結論脅威への継続対応https://www.microsoft.com/ja-jp/customers/story/26179-ntt-data-japan-corporation-azure
Microsoft Defenderで守るNTTデータ接客AI
EFSGのCopilot Studio顧客対応統合AI活用事例の構造図対応統合分析連携監視回答短縮判断要望即時・個別対応背景分散した顧客対応課題介入優先の判断AI処理Copilot Studioその他Dynamics 365統合AI処理感情分析利用FAQ即時応答成果対応時間の短縮利用介入優先判断https://www.microsoft.com/ja-jp/customers/story/26351-emperor-group-power-apps
EFSGのCopilot Studio顧客対応統合
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録AI活用事例の構造図受電代替書起し受付引継ぎ作成対応背景外国語の電話課題多言語人材の不足AI処理ContactX LogAI処理ContactX Voice人の役割複雑な相談の判断利用対応履歴の管理利用多言語の一次受付利用有人対応へ引継ぎhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000036760.html
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録
KDDI生成AIチャットボットで回答時間短縮AI活用事例の構造図補完特定担保短縮未解決引継ぎ課題意図不明が約3割制約回答の正確性AI処理生成AIで意図補完AI処理定型AIで回答AI処理会話を要約成果回答時間を短縮利用アドバイザーへ引継ぎhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000033151.html
KDDI生成AIチャットボットで回答時間短縮