AIgram

コールセンターのAI活用事例

InfiniTalkのAI要約で通話後処理を支援AI活用事例の構造図可視化要約把握確認表示整理支援課題録音の聞き返し課題後処理の負担背景人材不足AI処理リアルタイムテキスト変換人の役割SV・管理者の確認利用通話中の確認利用終話後の整理利用応対フォローhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000915.000024340.html
InfiniTalkのAI要約で通話後処理を支援
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証AI活用事例の構造図再設計を促す整備対象になる役割分担を決めるAI運用へ接続自社で試す協働モデルになる検証結果知見を広げる課題AI導入止まり課題情報資産の未活用要望IC化と役割転換人の役割再設計とデータ整備AI処理初動対応の生成AI利用自社サービスデスク検証成果AI・人協働モデル結論他社業務への展開https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000218.000051640.html
JBSがD365 CSでサービスデスクAI協働を検証
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録AI活用事例の構造図受電代替書起し受付引継ぎ作成対応背景外国語の電話課題多言語人材の不足AI処理ContactX LogAI処理ContactX Voice人の役割複雑な相談の判断利用対応履歴の管理利用多言語の一次受付利用有人対応へ引継ぎhttps://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000036760.html
ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録