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待ち時間削減のAI活用事例

資生堂がPKSHA AIヘルプデスクで時間外対応AI活用事例の構造図移行対応回答切替引継即時拡大背景電話での受付課題人員確保と余剰要望時間外も対応人の役割有人チャット導入AI処理AIが1次回答人の役割オペレーター接続成果時間外も即時対応結論自動対応を拡大https://it.impress.co.jp/articles/-/29755
資生堂がPKSHA AIヘルプデスクで時間外対応