ContactX

ContactXは、電話での問い合わせ対応と通話記録の作成をAIで支援するサービスです。電話の一次受付、応対内容の記録、問い合わせの整理などに使われます。

電話窓口では、営業時間外の対応や、通話内容を記録する作業に時間がかかることがあります。ContactXのようなサービスは、定型的な問い合わせの受付や通話の書き起こし、要約を自動化し、担当者が判断や個別対応に集中しやすくするために使われます。複雑な相談や判断が必要な内容は、人が引き継いで対応する運用が考えられます。

実例

「ContactXの多言語電話AI受付と日本語記録」では、ContactX Voiceが英語、中国語、韓国語など50以上の言語で電話の一次受付、定型応答、営業時間外対応を行います。判断が必要な案件や複雑な相談は、有人対応へ引き継ぎます。

通話はリアルタイムで書き起こされ、ContactX Logが要約、問い合わせ分類、対応履歴を作成します。対応履歴はCRM・基幹システムへ連携でき、外国語の問い合わせも日本語の問い合わせと同じ流れで管理します。