DM対応

DM対応とは、SNSやメッセージアプリのダイレクトメッセージを確認し、質問への返信や案内、必要な対応を行う業務です。

問い合わせへの返答、予約や購入の案内、相談への一次対応などで行われます。投稿へのコメント対応とは異なり、送信者と個別にやり取りできる点が特徴です。対応漏れや返信の遅れを防ぐため、担当者の割り当てや返信内容の確認を行うことがあります。

実例

KachiluがSNS商談・採用業務を自動化では、AIが設計したタスクに沿って、SNS上での返信やDM送信を支援します。担当者は、相手との関係や企業の信用に関わる判断を確認し、返信後の商談や候補者対応を行います。

SynergyAI「マカセルくん」でSNS運用を自動化では、AIがブランドの声を保ちながら、コメント、DM、レビューへの返信案の作成・送信を担います。事業者は結果を確認し、必要に応じて承認を行えます。